Sprievodca semalt: Ako si prispôsobiť svoju obchodnú stratégiu pre elektronický obchod

Prispôsobenie elektronického obchodu je čoraz obľúbenejším aspektom stratégie elektronického obchodu. Jeho cieľom je vytvoriť úplne spoľahlivý zážitok z online nakupovania pomocou plánovania krokov, ktoré zákazníkov pritiahnu k nákupu.

Igor Gamanenko, zodpovedný za úspech zákazníkov Semalt, sa podelil o skúsenosti s prispôsobením postupov elektronického obchodovania a maximálnym využitím vášho podnikania.

Predstavte si, že všetci vaši zákazníci poznajú svoje mená, vedeli, aké sú ich obľúbené produkty, a pochopili, na aké typy ponúk a jazykov reagovali. Čo keby som vedel, kedy potrebovali kúpiť produkt, ktorý si kúpili v minulosti? Určite by ste boli vo svojom podnikaní skutočne úspešní.

Aj keď nie je možné poznať všetky tieto veci o každom z vašich zákazníkov, ide o základnú myšlienku prispôsobenia elektronického obchodu. Všetko o tom, ako pochopiť špecifiká nákupného správania vašich zákazníkov a ako prispôsobiť svoje ponuky každému zákazníkovi.

Štatistiky ukazujú, že personalizácia elektronického obchodu má množstvo výhod. Príliš prepracovaný zákazník sa teraz domnieva, že osobné internetové obchody majú zaujímavé produkty. Väčšina nakupujúcich pravdepodobne preverí web, ktorý odporúča relevantné produkty, a asi 45% je pravdepodobnejšie, že si objedná produkty z webu, ktorý prispôsobuje odporúčania.

Možné spôsoby prispôsobenia elektronického obchodu

Prispôsobenie elektronického obchodu je možné rôznymi spôsobmi. Uvádzame niektoré z najbežnejších spôsobov sprostredkovania odporúčaní o kúpe zákazníkom:

1. Prispôsobenie navigácie

Zahŕňa to preskúmanie správania zákazníka pri prehliadaní a históriu nákupu a prispôsobenie spôsobu, akým používatelia prehliadajú web. Napríklad, ak zákazník často zobrazuje kategóriu produktu, ale v skutočnosti nenakupuje produkt v tejto kategórii, personalizácia navigačného elektronického obchodu sa použije na strategické umiestnenie kategórie produktu tak, aby pri každej návšteve zákazníka na stránkach, kategória produktov je to, čo vidíte ako prvé.

2. Odporúčania do budúcnosti

Motory odporúčaní môžu využiť nákupné správanie ostatných používateľov na predpovedanie produktov, ktoré by osoba bola ochotná kúpiť v budúcnosti. Odporúčania sú potom prezentované potenciálnym zákazníkom prostredníctvom aplikácií a transakčných transakcií. Takéto odporúčania môžu výrazne zvýšiť predaj.

3. Segmentácia databázy

Zahŕňa to rozdelenie vášho e-mailového zoznamu a zasielanie rôznych odvolaní rôznym skupinám e-mailových zoznamov na základe ich histórie. Táto segmentácia môže byť založená na dátumoch, minulých nákupoch a priemernej hodnote objednávky.

4. Použitie údajov tretích strán

Údaje o publiku môžete získať od poskytovateľov údajov zacielenia. Táto metóda pomáha doručovať reklamy správnym ľuďom v správnom čase.

5. Prispôsobenie predmetu a obsahu

E-maily s personalizovanými personalizovanými linkami majú vyššiu mieru otvorenosti. Aj keď sa tento koncept zdá veľmi jednoduchý, môže mať magický vplyv na predaj. Personalizovaná personalizovaná linka má veľký potenciál predstaviť zákazníkovi produkt a prilákať ho, aby si ho kúpil. Obsah sa musí tiež prispôsobiť. Pomocou správania a demografických údajov o nákupe návštevníka môžete prispôsobiť obsah tak, aby ste ich povzbudili v podnikaní k pozitívnym krokom.

Medzi ďalšie typy prispôsobenia elektronického obchodu patrí ponúkanie cien v reálnom čase, kontextové správy a dynamický remarketing. Prispôsobenie elektronického obchodu si však vyžaduje presné analyzovanie údajov o zákazníkoch, aby sa vytvorili užitočné modely odporúčaní. Preto je toto cvičenie dosť zložité. Celkovo je prispôsobenie vášho elektronického obchodu bezpochyby jedným z najúčinnejších spôsobov, ako zvýšiť mieru konverzie a predaj.

S rastúcou popularitou prispôsobenia elektronického obchodu musí každá spoločnosť zabezpečiť, aby sa informácie o zákazníkoch zhromažďovali presne a rýchlo. Je dôležité si uvedomiť, že prispôsobenie má chybnú stránku - prispôsobenie nedostatkov spôsobuje zlé odporúčania. Pri príprave personalizačných kódov sa treba úplne vyhnúť chybám.